Qu’est-ce que l’assertivité, et pourquoi est-ce la posture la plus protectrice pour le formateur ?

L’assertivité du formateur est souvent la posture la plus protectrice dans une situation tendue. En formation Travaux Publics, le formateur doit tenir un cadre, faire respecter des règles et intervenir quand un comportement gêne le groupe ou met en cause la sécurité. Pour autant, il ne peut pas se contenter d’être dur. À l’inverse, il ne peut pas non plus céder pour éviter le conflit. L’enjeu est donc de trouver une manière de s’exprimer clairement, fermement et respectueusement.

L’assertivité permet au formateur de poser une limite sans blesser, de rester clair sans être agressif et de préserver la relation sans tomber dans la complaisance.

Qu’est-ce que l’assertivité ?

L’assertivité consiste à exprimer ce que l’on observe, ce qui pose problème et ce que l’on attend, tout en respectant l’autre. Cette posture ne cherche ni à dominer, ni à éviter. Elle permet de tenir sa place avec calme et de faire entendre une exigence sans humilier l’apprenant.

Autrement dit, un formateur assertif ne laisse pas tout passer. Toutefois, il n’écrase pas non plus le groupe sous la pression ou sous la menace. Il pose des limites, explique ce qui est en jeu et formule une demande claire. C’est précisément cet équilibre qui rend sa parole crédible.

Pourquoi l’assertivité du formateur est-elle si importante en formation TP ?

En formation Travaux Publics, les situations peuvent vite se tendre. Une consigne de sécurité ignorée, un outil mal utilisé, un aparté qui perturbe la séance ou une contestation en atelier obligent parfois le formateur à intervenir rapidement. Dans ces moments-là, la posture choisie change beaucoup de choses.

Une réaction agressive peut dégrader la relation en quelques secondes. À l’inverse, une réaction trop molle peut fragiliser la crédibilité du cadre. L’assertivité du formateur permet justement d’éviter ces deux écueils. Elle aide à rester ferme sur le geste professionnel, sur la sécurité et sur le fonctionnement du groupe, sans alimenter inutilement le conflit.

Quelles sont les quatre postures possibles face à une tension ?

L’agressivité

L’agressivité consiste à s’exprimer en blessant l’autre, en imposant sa volonté ou en cherchant à reprendre le dessus par la force relationnelle. Le ton monte, les mots deviennent plus durs et la personne est rapidement visée à travers son comportement.

Cette posture peut donner une impression de maîtrise immédiate. Pourtant, elle détruit souvent la relation. Elle humilie, elle crispe et elle pousse l’apprenant à se défendre, à se taire ou à s’opposer davantage.

Exemple en formation TP : face à un apprenant qui parle pendant une démonstration, dire « Tu n’as aucun respect, tu sors » relève d’une posture agressive si la phrase sert surtout à blesser ou à écraser. Le cadre est peut-être rappelé, mais la relation est abîmée.

L’assertivité

L’assertivité permet de dire les choses clairement et fermement, tout en respectant l’autre. Le formateur reste centré sur les faits, sur l’impact du comportement et sur la demande à formuler. Il ne s’emporte pas. En revanche, il ne se dérobe pas non plus.

Cette posture protège la relation, car elle garde le cap sur le problème à traiter. De plus, elle évite de transformer un recadrage en affrontement personnel. Enfin, elle renforce l’autorité du formateur, car celui-ci apparaît à la fois stable, lisible et cohérent.

Exemple en formation TP : « J’observe que tu parles pendant la consigne de sécurité. Cela pose un problème, car le groupe doit entendre les consignes avant de manipuler. J’ai besoin que tu attendes la fin de l’explication. » Ici, le cadre est posé sans agressivité.

La bienveillance

La bienveillance consiste à prendre soin de la relation tout en maintenant une exigence réelle. Elle ne supprime pas les limites. Au contraire, elle cherche à aider l’apprenant à progresser sans le réduire à son erreur du moment.

Cette posture nourrit la relation. Elle permet au formateur de reprendre une difficulté, d’accompagner un blocage et de maintenir des attentes claires. La bienveillance ne se résume donc pas à être agréable. Elle implique aussi de demander un effort, de recadrer si nécessaire et d’aider l’apprenant à aller au bout d’une activité.

Exemple en formation TP : un apprenant bloque sur une lecture de plan ou sur une implantation. Le formateur peut dire : « Tu sembles en difficulté sur cette étape. On reprend ensemble ce qui bloque, puis je veux que tu refasses l’exercice jusqu’au bout. » Le soutien est présent, mais l’exigence aussi.

La complaisance

La complaisance consiste à céder pour éviter le conflit. Le formateur ne pose pas de limite claire, minimise le problème ou renonce à intervenir pour ne pas tendre l’échange. Sur le moment, cette posture peut sembler apaisante. En réalité, elle fragilise souvent le cadre.

La complaisance détruit la crédibilité du formateur, car le groupe perçoit vite que certaines limites ne sont pas tenues. Elle installe aussi de la confusion : les règles existent, mais elles ne sont pas vraiment portées. À terme, cela favorise les tests, les débordements et les tensions répétées.

Exemple en formation TP : un apprenant répond au téléphone pendant une consigne importante et le formateur dit simplement « Ce n’est pas grave » pour éviter la discussion. Le conflit du moment est évité. En revanche, le message envoyé au groupe fragilise le cadre.

Pourquoi la complaisance n’est-elle pas de la bienveillance ?

La confusion est fréquente. Beaucoup de formateurs pensent qu’être bienveillant, c’est éviter de contrarier l’apprenant. Or ce n’est pas le cas. La bienveillance maintient une exigence. La complaisance, elle, contourne la difficulté pour ne pas avoir à poser de limite.

Autrement dit, la bienveillance cherche la progression de l’apprenant. La complaisance cherche surtout à éviter l’inconfort du recadrage. C’est pourquoi elle n’aide ni le jeune, ni le groupe, ni le formateur lui-même. Elle peut même alimenter un ressentiment chez le formateur, qui laisse passer trop de choses, puis finit par durcir brutalement sa posture.

En ce sens, la complaisance n’est pas une forme douce d’autorité. C’est souvent une forme d’évitement.

Pourquoi l’assertivité du formateur est-elle la posture la plus protectrice ?

L’assertivité protège d’abord la relation. En restant centré sur les faits, sur le besoin et sur la demande, le formateur évite les mots qui blessent inutilement. Ensuite, elle protège le cadre, car elle permet de poser des limites claires et tenues. Enfin, elle protège le formateur lui-même, car elle lui évite deux épuisements fréquents : celui de la lutte permanente et celui du laisser-faire.

Cette posture est particulièrement utile quand les tensions se répètent. Un formateur trop agressif use rapidement la relation avec le groupe. À l’inverse, un formateur trop complaisant s’épuise à supporter des écarts qu’il n’ose pas traiter. L’assertivité offre une voie plus stable. Elle permet d’intervenir tôt, régulièrement et sans sur-réaction.

Comment adopter une posture assertive au quotidien ?

Quelques repères simples peuvent aider. D’abord, partir d’un fait observable. Ensuite, nommer l’impact du comportement sur le groupe, sur la sécurité ou sur l’activité. Puis, formuler clairement ce qui est attendu. Enfin, tenir la limite annoncée.

• Décrire : « Tu as interrompu deux fois la consigne. »
• Expliquer : « Cela gêne la compréhension du groupe. »
• Demander : « J’ai besoin que tu attendes la fin de l’explication. »
• Tenir le cadre : rappeler la conséquence si le comportement continue.

Cette régularité compte beaucoup. En effet, une assertivité posée et constante vaut mieux qu’une dureté intermittente. Le groupe comprend alors que le formateur tient sa place sans basculer d’un extrême à l’autre.

Des exemples concrets en salle et en atelier TP

En salle

Un apprenant plaisante à répétition pendant une explication sur la signalisation temporaire. La réaction agressive serait de l’humilier devant tout le monde. La réaction complaisante serait de laisser faire pour garder une ambiance détendue. La réaction assertive consiste plutôt à recadrer calmement : « Tes remarques coupent l’explication. J’ai besoin que tu gardes ces interventions pour le temps d’échange. »

En atelier

Un apprenant refuse de remettre son casque après un rappel. La complaisance serait de détourner le regard. L’agressivité serait de le menacer immédiatement sur un ton humiliant. L’assertivité consiste à rappeler la règle, à expliquer l’enjeu de sécurité et à annoncer la conséquence de manière claire : « La règle ici, c’est le casque en zone d’atelier. Si tu refuses, tu sors de l’activité le temps que nous reprenions cela. »

Pour aller plus loin sur l’assertivité du formateur

Pour prolonger cette réflexion, vous pouvez consulter Feedback efficace en formation TP, qui montre comment faire un retour utile sans abîmer la relation. L’article Comportement difficile : intervenir sans rapport de force permet aussi de voir comment l’assertivité se traduit concrètement dans un recadrage.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de cette approche dans la page Assertivité et feedback en formation TP. En complément externe, les Baromètres de l’apprentissage du CCCA-BTP apportent un éclairage utile sur le vécu des apprentis, tandis que l’INRS rappelle plusieurs facteurs relationnels qui jouent sur le climat de travail et la prévention des tensions.

Ce qu’il faut retenir

L’assertivité du formateur consiste à s’exprimer clairement et fermement, tout en respectant l’autre. Entre agressivité et complaisance, elle représente souvent la posture la plus protectrice, car elle permet de tenir le cadre sans détruire la relation.

En formation Travaux Publics, cette posture aide à intervenir avec justesse sur les règles, la sécurité et le fonctionnement du groupe. Elle rappelle aussi un point essentiel : la complaisance n’est pas de la bienveillance. La première évite le conflit. La seconde soutient la progression, tout en maintenant une exigence réelle.