- Savoir communiquer de manière performante est essentiel pour optimiser les relations avec son équipe et ses collaborateurs. Mais cela demande un travail régulier.
- Il est très facile de rater sa communication si l’on n’a pas appris les cinq erreurs récurrentes et les solutions (antidotes) pour les éviter.
Quelles sont les erreurs de communication ?
- Erreur n°1 : laisser ses émotions parler
Ce comportement consiste à donner le contrôle à son cerveau limbique. On va céder facilement à la colère et réagir avec violence aux émotions de ses interlocuteurs. Les paroles dépassent souvent les pensées.
- Cerveau limbique
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Aussi appelé cerveau émotionnel, il s’agit du groupe de structures de l’encéphale jouant un rôle essentiel dans le comportement et surtout dans diverses émotions comme l’agressivité, la peur, le plaisir, etc.
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- Erreur n°2 : confondre urgent et important
On va insister pour passer des messages alors que l’interlocuteur est occupé. Cela soulage d’une tâche… mais le message, même s’il est important, n’est pas perçu et il faut alors recommencer.
- Erreur n°3 : ne pas prêter attention aux indices corporels de communication non verbale
Même si une personne ne s’exprime pas oralement, il y a des indices corporels qui permettent de « déchiffrer » ce qu’elle a à dire. Cependant, on décide de les ignorer et on s’obstine à délivrer notre message pour se soulager d’une tâche.
- Erreur n°4 : le temps, c’est de l’argent
On considère qu’une communication réussie est une communication rapide ; que ce soit à la pause, aux toilettes, entre deux portes, toutes les occasions sont bonnes pour passer un message. De plus, on décide de ne jamais se poser afin de ne pas perdre de temps.
- Erreur n°5 : être un « petit chef »
Ce comportement consiste à :
- accabler de reproches son équipe
- contrôler le temps, compter les minutes
- traquer les déplacements
- stresser ses collaborateurs
On s’applique donc à ne voir que du négatif et on fait vivre un cauchemar à son équipe.
Quelles sont les solutions pour les éviter ?
- Antidote n°1 : ne pas laisser ses émotions parler
Si on est en colère : laisser la pression retomber avant d’agir. On va évacuer cette énergie (avec le sport par exemple) et patienter 48 heures. Une fois la colère passée, la situation semble moins grave et on peut alors communiquer efficacement.
Si l’interlocuteur est en colère : on se contente de l’écouter sans l’interrompre. On utilise les principes de communication non violente (CNV). On peut aussi conclure par une phrase comme « Je vois bien que tu es en colère et je comprends. ». Il faut ensuite attendre que l’interlocuteur soit calmé.
- Antidote n°2 : ne pas confondre urgent et important
Avant de faire passer un message à quelqu’un, il faut vérifier qu’il est dans de bonnes dispositions pour y prêter attention. Si nécessaire, on le sort de sa tâche.
- Antidote n°3 : prêter attention aux indices corporels de communication non verbale
Pour s’assurer que l’interlocuteur est mentalement disponible à recevoir un message, il faut observer les indices corporels qu’il laisse.
- Antidote n°4 : le temps, ce n‘est pas que de l’argent
Il peut être bénéfique de se poser, de prendre des rendez-vous pour communiquer sans précipitation, de consacrer 10-15 minutes à son équipe. On est ainsi certain que les messages sont bien intégrés.
- Antidote n°5 : ne pas être un « petit chef »
On se doit de prêter attention au positif ; on cherche le bien, le bon et on ne se prive pas de féliciter ! S’il y a nécessité d’un recadrage, il faut le mettre en place proprement, car une communication négative engendre plus de problèmes qu’elle n’en élimine.
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