La communication et le cadre de travail
- Chaque cadre de travail affecte le personnel.
- Le cadre de travail comprend l’hygiène, la sécurité, les règles de bienséance, etc., mais aussi le style de communication du chef d’équipe ou de chantier.
- Quelles sont les difficultés de communication ?
- Comment bien communiquer ?
Quelles sont les difficultés de communication ?
La communication ne se voit pas et n’est jamais totalement maîtrisée, mais de bonnes habitudes avec un entraînement régulier permet de l’améliorer.
Si elle est changeante, parfois contrôlée et parfois anarchique, on n’est pas perçus comme des personnes crédibles et fiables.
Il faut donc trouver son propre style de communication et le garder. Celui-ci doit être performant, et permettre d’être à l’aise.
Petit à petit, notre manière de communiquer va engendrer de nouveaux comportements de la part de nos collaborateurs, ce qui peut être négatif ou positif. Il faut simplement faire des ajustements.
Comment bien communiquer ?
Le chef d’équipe, ou de chantier, doit communiquer dès que la situation l’exige. Si on laisse des collaborateurs dire des choses fausses ou inacceptables, elles peuvent être reprises par tous.
Afin de mettre en place un cadre de travail calme et harmonieux, il faut communiquer en se montrant soi-même posé et juste. Sans même le dire, les collaborateurs savent qu’en travaillant avec nous, ils doivent se maîtriser, faire preuve de respect, ne pas avoir d’accès de colère et chercher des solutions plutôt que des coupables.
Voici des règles de communications importantes :
- écouter pour libérer la parole de l’équipe
- aider pour que les autres acceptent de demander de l’aide
- parler avec précision pour que les collaborateurs ne répondent pas sans réfléchir
- exiger l’hygiène et la sécurité sur le chantier pour que le personnel reste propre et veille à la propreté de leur poste
Voici des exemples pratiques :
- Si une instruction a été donnée oralement alors qu’elle aurait été plus profitable à l’écrit, il est toujours possible de le faire, même plusieurs jours après.
- Si on s’est laissé emporter plus que nécessaire, on se pose et on communique en rassemblant les collaborateurs et en présentant des excuses.
- Si un collaborateur n’a pas pu exécuter un ordre, on s’isole avec lui pour chercher la cause de ce dysfonctionnement. Corriger l’erreur ne l’efface pas, mais on se conforte dans notre rôle de chef et l’équipe comprend ce que l’on attend d’elle.
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