La déperdition du message

Qu’est ce que la déperdition du message ?

Communiquer est une chose courante et apparemment facile, cependant communiquer efficacement dans un cadre professionnel n’est pas une chose aisée. Entre ce que je pense dire, les mots que j’emploie pour le dire, ce que mon interlocuteur entend, ce qu’il comprend et ce qu’il répète, il y a de nombreuses occasions de se méprendre, de comprendre de travers ou de transformer l’information.
Les études sur la déperdition de l’information montrent que, si on n’y prête pas attention, près de 80 % de l’information transmise sont perdus avant d’atteindre la cible.

Quelles sont les conséquences de la déperdition du message ?

Dans un contexte professionnel, la déperdition et la transformation de l’information peuvent coûter beaucoup d’argent en :

• temps passé à bien se comprendre
• temps passé à corriger les erreurs liées à une mauvaise communication

Sur un chantier, une erreur de communication sur une commande de matériaux, ou sur une implantation, peut immobiliser une équipe complète pendant plusieurs heures et coûter des milliers d’euros à l’entreprise en temps perdu, ou en réfection d’ouvrage.

Comment lutter contre la déperdition du message ?

Un bon moyen de lutter contre la déperdition du message consiste à appliquer la technique suivante en trois points :

• utiliser la règle QQQOCP pour être certain de ne rien oublier dans le message à transmettre
• prendre le temps de délivrer calmement le message, et au besoin de l’illustrer au moyen d’un croquis
• demander à notre interlocuteur de reformuler le message de façon à être certain qu’il a bien été compris