La méthode QQQOCP
- QQQOCP signifie « quoi, qui, quand, où, comment, pourquoi ».
- La méthode QQQOCP est à utiliser chaque fois que l’on souhaite communiquer une information importante.
- Que signifie QQQOCP ?
- Quand utiliser la méthode QQQOCP ?
Que signifie QQQOCP ?
Quand on analyse les communications défaillantes, il est fréquent de constater que le premier frein vient du message lui-même. En effet, il y a souvent une différence entre ce que l’on veut dire, ce que l’on dit et ce que notre interlocuteur comprend.
Si notre message n’est pas clair, ou s’il est incomplet, notre interlocuteur a peu de chances de bien le comprendre et les suites, s’il s’agit d’une tâche à faire ou d’une commande à passer, peuvent être désastreuses.
La méthode QQQOCP s’applique sur nous-mêmes pour s’assurer que le message que nous allons transmettre est clair et complet.
Cette méthode permet de passer en revue tout ce qu’il y a à dire sur un sujet donné en répondant aux questions : quoi ? qui ? quand ? où ? comment ? pourquoi ?
Je suis chef de chantier et je souhaite déléguer à un opérateur la commande de béton pour le lendemain. Je me pose les questions suivantes et j’y réponds :
- Quoi ? 6 m3 de béton dosé à 450 avec retardateur de prise.
- Qui ? Jean, c’est celui en qui j’ai le plus confiance.
- Quand ? Livraison souhaitée avant 14h00.
- Où ? À l’entrée B du chantier.
- Comment ? Avec une toupie équipée d’un tapis.
- Pourquoi ? Parce qu’il faut réaliser la semelle de bordures en pourtour de parking.
Après cet exercice, il est rare d’avoir oublié des éléments et le message à diffuser est alors complet et clair.
Quand utiliser la méthode QQQOCP ?
©TP Demain 2020 (Illustrations : Claire Pinto Real/EGLEFOR)
