Le rôle et les responsabilités du chef d’équipe

Quels sont les rôles et les responsabilités du chef d’équipe au sein du chantier ?

Le chef d’équipe encadre une équipe d’ouvriers sur le chantier. C’est une personne de terrain qui exerce sous la responsabilité du chef de chantier ou du conducteur de travaux.

Le chef d’équipe étant responsable d’une partie du chantier, il se doit :

• d’être exemplaire vis-à-vis de ses collègues et clients
• d’être factuel et critique (de manière positive)
• d’utiliser le feed-back pour suivre et évaluer le travail réalisé
• de faire preuve de compréhension
• de motiver son équipe de manière positive
• de féliciter ses collaborateurs pour les réussites collectives et individuelles

• Missions au sein du chantier

Le chef d’équipe doit observer le chantier avec un souci du détail élevé, afin d’assurer son bon déroulement.

Sécurité
Il doit faire respecter les règles de sécurité collectives et individuelles et assurer la protection de son équipe, des riverains et des ouvrages.

Image
Il doit assurer une image positive de l’entreprise en :

• gardant le chantier le plus propre possible
• surveillant le langage et le comportement du personnel
• minimisant l’inconfort des riverains

Technique
Il doit veiller à la parfaite réalisation des ouvrages et au respect des délais. Il a aussi pour mission de réaliser le contrôle qualité.

• Relations avec le conducteur de travaux

Le conducteur de travaux envoie le dossier technique du chantier au chef d’équipe. Il est son relais sur le chantier.

Le chef d’équipe doit identifier et comprendre ses missions, mais aussi celles du conducteur de travaux.

Il doit régulièrement faire un « reporting » au conducteur de travaux, en utilisant généralement la méthode QQQOCP.

Lorsqu’il y a un problème (sécurité, événement inhabituel, etc.) ou une demande de clients, il doit prévenir le conducteur de travaux.

• Relations avec l’équipe d’opérateurs de chantier

Le chef d’équipe communique constamment avec son équipe d’opérateurs afin de :

• la piloter dans des missions délicates
• donner des instructions compréhensibles pour coordonner les tâches en évitant les temps morts et pour garantir un travail bien fait
• vérifier les métrés et les commandes pour éviter le gaspillage et respecter les délais de livraison
• responsabiliser son équipe tout en vérifiant le travail réalisé
• féliciter régulièrement et recadrer si besoin
• être à l’écoute des doléances et les traiter si possible, sinon les rediriger vers un supérieur

Quels sont les rôles et les responsabilités du chef d’équipe envers les clients ?

Les clients viennent régulièrement sur le chantier. Si le conducteur de travaux est absent, c’est au chef d’équipe que revient la responsabilité de les prendre en charge comme il se doit.
Il est alors dans l’obligation de se montrer très professionnel en faisant preuve de courtoisie, de respect, d’écoute, et de propreté.

Il est aussi amené à répondre aux questions techniques et à des demandes particulières du client (travaux supplémentaires, demandes non techniques, etc.).

Par ailleurs, il doit être capable de faire reporting fidèle au conducteur de travaux.

Quels sont les rôles et les responsabilités du chef d’équipe envers les riverains ?

Il ne faut pas minimiser l’impact de travaux sur les riverains.
Ils observent et parlent. Leur avis sur le chantier compte énormément pour les clients. Le chef d’équipe doit donc veiller à :

• avoir un comportement respectueux envers les riverains, même s’ils expriment du mécontentement à cause des nuisances provoquées par les travaux
• simplifier et sécuriser les déplacements des riverains près du chantier
• avertir en amont les commerçants et les riverains, d’événements provisoires liés au chantier (blocage de rue, déviation, livraison particulière, etc.)