- Nos échanges sont influencés par notre posture relationnelle
- L’Analyse transactionnelle distingue trois états du moi : Parent, Adulte, Enfant
- Une posture Adulte favorise des échanges professionnels et efficaces
- Le manager doit adapter sa posture selon la situation et son interlocuteur
Qu’est-ce que l’Analyse transactionnelle et pourquoi est-elle utile en management ?
L’Analyse transactionnelle est un modèle développé par Eric Berne. Elle propose que, dans nos interactions, nous adoptons différents états du moi.
Ces états influencent notre manière de parler, d’écouter et de réagir.
Dans un contexte chantier ou bureau, comprendre ces mécanismes permet de mieux gérer les tensions, les incompréhensions et les conflits.
L’objectif n’est pas de « catégoriser » les personnes mais d’identifier la posture adoptée dans l’échange.
Quels sont les trois états du moi ?
L’Analyse transactionnelle distingue trois états du moi.
Le Parent
Il peut être normatif ou protecteur.
Exemple :
- « Ce n’est pas comme ça qu’on fait »
- « Je t’avais dit de vérifier deux fois »
Le Parent peut sécuriser mais aussi rigidifier la relation.
L’Enfant
Il peut être adapté ou rebelle.
Exemple :
- « De toute façon ça ne sert à rien »
- « On ne m’a rien dit »
Cette posture peut traduire une frustration ou un besoin de reconnaissance.
L’Adulte
Il est centré sur les faits, les solutions et la responsabilité.
Exemple :
- « La tranchée n’est pas conforme au plan, on ajuste ensemble ? »
- « Quelles sont les contraintes pour finir aujourd’hui ? »
La posture Adulte favorise un dialogue professionnel et constructif.
Pourquoi privilégier la posture Adulte en management ?
En situation de pression, il est fréquent de basculer en Parent autoritaire ou en Enfant frustré.
Exemple : Un retard apparaît
- Réaction Parent : « Ce n’est pas sérieux, vous ne respectez jamais les délais »
- Réaction Adulte : « Nous avons deux heures de retard, quelles sont les causes et comment on rattrape ? »
La posture Adulte permet :
- D’analyser les faits
- De chercher des solutions
- De responsabiliser sans humilier
Elle favorise l’efficacité collective et la confiance.
Comment adapter sa posture sur le terrain ?
Un manager peut ajuster sa posture en se posant trois questions simples :
- Est-ce que je parle des faits ou des personnes ?
- Est-ce que je cherche un coupable ou une solution ?
- Est-ce que mon ton favorise l’échange ou la défense ?
Solutions concrètes :
- Remplacer les jugements par des constats factuels
- Poser des questions ouvertes
- Reformuler pour clarifier
- Prendre quelques secondes avant de répondre en cas de tension
Exemple :
Au lieu de dire : « Tu fais toujours les choses à moitié »
Dire : « Il manque le balisage sur cette zone, comment on corrige ? »
Comment éviter les jeux relationnels improductifs ?
Certains échanges peuvent devenir répétitifs et inefficaces, par exemple :
- Manager en Parent autoritaire
- Collaborateur en Enfant rebelle
- Le conflit se répète sans solution.
Pour sortir de ce schéma :
- Revenir aux faits
- Clarifier les attentes
- Donner un cadre précis
- Valoriser les responsabilités
Le rôle du manager est d’initier le passage vers une relation Adulte à Adulte, centrée sur le travail et la coopération.
