- L’assertivité consiste à s’affirmer avec respect
- Elle permet d’exprimer un désaccord sans agressivité
- Elle évite la passivité comme l’autoritarisme
- Elle renforce la crédibilité et la qualité des relations
Qu’est-ce que l’assertivité en management ?
L’assertivité est la capacité à exprimer ses idées, ses besoins ou ses désaccords de manière claire et respectueuse.
Elle se situe entre les deux attitudes inefficaces que sont la passivité et l’agressivité :
1. La passivité
- Ne pas oser dire
- Accepter sans exprimer un désaccord
2. L’agressivité
- Imposer
- Critiquer
En contexte souvent tendu de chantier, l’assertivité permet de maintenir l’autorité sans détériorer la relation.
Pourquoi l’assertivité est-elle essentielle sur le terrain ?
Un manager est nécessairement confronté à de nombreuses situations de tension telles que :
- Le non-respect d’une consigne
- Une pression externe
- Un comportement inadapté
Réagir de manière agressive génère souvent de la résistance, sans régler le problème.
Rester passif face à la situation fragiliser l’autorité, et ne règle rien non plus.
Développer une réponse assertive permet :
- D’exprimer clairement une exigence
- De rappeler un cadre
- et surtout de distinguer la personne, de la situation. Et ça, c’est essentiel !
Comment formuler un message assertif ?
Un message assertif repose sur trois éléments :
- Un constat factuel (Je constate que…)
- Une prise en compte de l’autre (Je comprends que vous…)
- Un recadrage expliqué et qui implique (Cependant, …)
Exemple :
Au lieu de : « Vous ne respectez jamais les règles !»
Dire : « Je constate que le port du casque n’est pas systématique dans cette zone. Je comprends que cela ne soit pas agréable pour vous, cependant je vous demande de respecter cette règle 100% du temps, car nous avons établi un objectif « zéro accident » dans l’entreprise, et nous allons tous travailler dans ce sens. »
Le ton doit toujours rester ferme, posé et respectueux.
Comment dire « non » de manière constructive ?
Dire non fait partie du rôle du manager.
Exemple :
- Refuser la demande irréaliste d’un client
- Refuser un délai incompatible avec la sécurité
Formulation possible :
« Vous souhaitez que nous terminions le chantier deux semaines avant la date prévue. Je comprends votre souhait d’être prêt pour le 14 juillet. Cependant, dans les conditions actuelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité avec un délais si court. Voulez vous que nous recherchions une autre solution ? »
L’assertivité consiste à poser une limite tout en restant ouvert au dialogue.
Comment développer son assertivité ?
Pour s’entraîner à l’assertivité, le manager peut :
- Développer le discernement entre faits et jugements
- Exprimer des attentes claires
- Maintenir une écoute active et une réponse calme
L’assertivité renforce l’autorité naturelle du manager. Elle équilibre temps d’écoute et temps de parole et permet d’agir avec fermeté, sans rigidité, sans rompre la confiance.
