Savoir donner un feed-back

Quel est l’intérêt du feed-back ?

Le feed-back permet à deux collaborateurs de se mettre en phase, de vérifier ensemble qu’ils se sont bien compris. Il peut aussi être utilisé afin de donner un avis objectif sur le travail réalisé, pour le corriger si besoin.

Le feed-back a toujours un effet positif immédiat. Il permet de :

• contrôler des tâches et réajuster si besoin
• féliciter les collaborateurs pour les réussites
• garder les personnes impliquées
• maintenir les échanges dans une dynamique positive

Comment fonctionne le feed-back ?

À l’inverse du jugement, le feed-back ne concerne jamais les personnes, mais une tâche précise. Il permet de trouver ce qui peut empêcher son bon déroulement et proposer des améliorations.

Dans un feed-back, il n’y a pas de points faibles, que des choses à améliorer.

Par exemple si une personne est régulièrement en retard, on doit dire : « Je vois que tu es arrivé deux fois avec du retard cette semaine. Que se passe-t-il ? »
Il ne faudra pas utiliser des phrases comme : « Tu n’es pas motivé en ce moment. Il va falloir changer ça ! » ​

Lorsque l’on fait un feed-back, il faut utiliser « Je » et non « Tu ». Cela permet de :

• obtenir une meilleure écoute de la part de notre interlocuteur
• ne pas faire ressentir un jugement ou une accusation
• minimiser notre intervention
• donner une base de discussion