La fiche qualité

Qu’est-ce qu’une fiche qualité ?

La fiche qualité est un document interne à l’entreprise. Ce document se trouve à la source du management de la qualité, méthode qui a pour but de permettre à l’entreprise d’améliorer en permanence son fonctionnement et ses processus de production.

Une fiche qualité peut être ouverte et complétée par n’importe quel salarié qui repère un dysfonctionnement ou souhaite proposer une amélioration dans les méthodes de travail.

La fiche qualité contient :

• le nom du rédacteur de la fiche
• la description du processus que l’on souhaite améliorer
• le service concerné par la fiche
• les améliorations proposées
• le moyen de mesurer l’amélioration envisagée, etc.

La fiche qualité peut être ouverte par une équipe, un salarié, un client, un fournisseur. Une fois complétée, la fiche qualité est remise au service qualité de l’entreprise qui se charge d’en organiser et d’en programmer la mise en œuvre.

À quoi sert une fiche qualité ?

Une entreprise engagée dans une culture de la qualité est une entreprise au sein de laquelle chaque salarié a compris qu’il pouvait à son niveau :

• signaler un dysfonctionnement
• signaler un défaut
• apporter ou suggérer des améliorations

Une fiche qualité peut être rédigée chaque fois que l’on remarque :

• un défaut sur l’ouvrage
• un moyen d’améliorer le processus de réalisation (organisation, emplacement des matériels…)
• un défaut de précision (documents insuffisants, règles de sécurité non respectées…)
• un moyen d’améliorer les relations avec les fournisseurs (fractionner les commandes et les factures pour éviter la gestion de stocks…)
• une manière d’améliorer la relation avec le client (l’informer en amont des modifications de planning…), etc.

Quel est le lien entre une fiche qualité et une démarche qualité ?

Une entreprise a l’obligation de s’adapter en permanence à un marché qui évolue rapidement. Cette adaptation lui est indispensable pour maintenir et développer sa compétitivité.

S’adapter est facilité par la mise en place d’une démarche d’amélioration continue suivant la norme ISO 9001.

Cette norme définit les principes de management de la qualité qui ont pour but d’améliorer :

• l’organisation générale de l’entreprise
• les processus de production
• la qualité des produits
• la satisfaction client

Dans le cas de certains appels d’offres, l’entreprise doit posséder une certification ISO 9001 pour pouvoir répondre.