Communiquer les informations nécessaires à une demande d’intervention de l’atelier

Quelles sont les informations nécessaires ?

Après avoir identifié le dysfonctionnement de l’engin, et dans le cas où une intervention de l’atelier est nécessaire, il est important de savoir communiquer toutes les informations sans en oublier, et sans attendre.

Pour cela vous pouvez renseigner la checklist suivante :

(V)OUS

• Votre nom
• Votre numéro de téléphone portable

(E)NGIN

• Type et modèle
• Référence (n° de série) / immatriculation (voir carnet d’entretien)
• Date et heure de la panne
• Immobilisation éventuelle

(D)IAGNOSTIC

• Description des symptômes constatés (fuites, bruits, pannes, etc.)
• Points vérifiés lors de votre recherche de panne
• Diagnostic de premier niveau (qui sera peut être différent du diagnostic de l’expert)

(A)DRESSE

• Adresse du chantier
• Localisation de l’engin sur le chantier

(U)RGENCE

• Chantier bloqué ou non
• Problème momentanément contourné ou non
• Intervention souhaitée pour le…

Cette checklist en 5 points se retrouve facilement en mémorisant l’acronyme VEDAU, qui signifie : Vous, Engin, Diagnostic, Adresse, Urgence. En balayant systématiquement chacun de ces points, vous êtes certain de n’oublier aucune information importante.

Comment formaliser la demande ?

Avant de faire votre demande, utilisez la méthode VEDAU et collectez toutes les informations par écrit pour ne rien oublier. Contactez ensuite le référent atelier de votre entreprise par téléphone.

• S’il décroche, donnez-lui les informations dans l’ordre en étant bref et concis.
• S’il ne décroche pas, laissez un message vocal avec toutes les informations collectées et doublez ce message d’un SMS pour signaler que votre engin est en panne, que toutes les informations sont sur sa boîte vocale, et qu’il vous confirme qu’il a bien reçu votre message.